浙江杭州市以創新舉措引領消費市場高質量發展-天天亮點

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浙江杭州市以創新舉措引領消費市場高質量發展

“放心消費”激發消費需求

本報訊 （盛 瑋 記者 曹吉根）今年以來，浙江省杭州市市場監管局緊貼消費者需求，圍繞消費場景創新優化“放心消費”創建工作，激發消費需求、促進消費取得成效。“五一”期間，杭州市消費總金額同比增長40.9%，達146.42億元，其中“放心消費商圈”武林銀泰銷售金額實現同比增幅達63.0%，放心消費示范點“武林路步行街”接待游客量超歷史同期100%。

杭州市市場監管局注重創建品質提優，持續從質量安全、明碼標價、消費服務、滿意服務、維權保障等不同維度開展放心消費單位培育指導，對該市4.8萬家放心消費單位進行線上、線下明察暗訪，對于發現放心消費承諾履行不到位、后評價標識未粘貼、售后服務未落實等問題進行閉環管理。同時，探索放心消費單位多途徑申報，拓展老字號、家政、珠寶玉石、金融等行業參與放心消費建設。

據介紹，該局把消費糾紛源頭化解作為讓消費者放心的關鍵環節，按照“多方參與、社會共治、因地制宜、靈活建站”原則，在杭州市構建基層維權網絡站點408家，全面覆蓋規模較大的商業廣場、商業街區、綜合體、商場、超市、專業市場、農貿市場、旅游景區、行業協會、商會以及市場主體較為集中的商居一體社區、村居、路段等場所。今年以來，消費維權聯絡站共受理投訴649起，挽回經濟損失7.2萬元，消費者滿意率達到96.2%。

杭州市直播帶貨新業態蓬勃發展，對此，今年3月，杭州市市場監管局出臺《放心消費直播間管理規范》地方標準，從消費安全、消費質量、消費價格、消費維權等4個方面，引導電商經濟健康、合規發展。該局加大推動電商企業“個轉企、小升規”力度，不斷夯實電商企業梯隊建設，開展直播電商合規運營行政指導，開設放心消費直播間教育課堂，推動新電商企業做大做強，有效提高服務能力和運營能力。

《中國質量報》

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