【電訴寶】多次溝通無果？用戶投訴“Shopee”拖延不退還保證金-焦點速讀

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其拖延不退還保證金，多次溝通無果。（詳見網經社專欄：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=shopee）

5月21日，重慶市田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月20號提交3000元保證金退還，提交顯示審核30個工作日就會退回，但是直到5月21號，依舊沒有退還，每次都顯示退款失敗，自己在蝦皮上沒有任何交易記錄，也按照蝦皮的要求，注銷了店鋪，但現在遠遠超過三十個工作日了還是沒有退回，已經違反規定。

(相關資料圖)

圖片來源：田先生提供

田先生表示，在3月27日至4月10日蝦皮關閉活動保證金相關功能，4月11日重新打開活動保證金相關功能，發現升級后，沒有了退款進度提示，多次溝通無果后，只能又重新提交申請，但根據操作執行后，但最后一步不給權限提交保證金退款，郵件電話多次溝通，不給解決，蝦皮平臺無理由不退還保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區，法定代表人為LIU JIANGHONG。據悉，Shopee是一家B2C、C2C移動電子商務平臺，目前是東南亞最大電子商務平臺，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務解決方案。

根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，Shopee排名第九位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、全球速賣通、考拉海購、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優品、亞馬遜、寶貝格子。此前，也曾收到過熊貓生活、海帶寶、敦煌網、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉等類似平臺投訴。

【案例一】“Shopee”被指退店不退還保證金 無法聯系在線客服

5月18日，廣東省麥女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月份入駐shopee跨境電商平臺，并按照平臺要求于2022年12月22日于平臺充值3000元店鋪保證金，期間店鋪沒有任何交易。今年4月份向平臺申請注銷店鋪，并退回3000元保證金。

但是已經過去整整一個月了，平臺至今遲遲不愿意配合辦理。且所有在線客服均是故障或者升級無法聯系，電話客服很難打進去。平臺一直在割小賣家的韭菜，占用賣家保證金，侵害平臺賣家權益，自己的訴求是要平臺一周內退還保證金。

【案例二】“Shopee”被指疑似非法集資詐騙 拖延不退還保證金

2022年12月28日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月13日根據Shopee平臺(深圳蝦皮信息科技有限公司)指引充值了賣家保證金3000元，于5日后的18日因打算關店申請退還保證金，申請提交后頁面才顯示需要30個工作日到賬，Shopee賣家保證金條款合同上沒有任何文字說明退款非實時到賬，這本身就已經侵害了賣家的知情權。

李先生表示，當自己想要咨詢平臺客服時，與客服的對話聊天窗口竟然還顯示提現系統故障，甚至有超過30個工作日的，之后我通過電話聯系到他們網站的客服，客服告知我退店要審核，審核成功才可以申請退保證金，因此又一直等到26號才通知自己可以申請提取保證金。

收到郵件后李先生立馬上網站提取，但是每次到確認提現那個按鈕，系統就一直轉圈不動，前后試了好多次，最后被禁止操作，提示24小時后才可以提現，于是又等了24小時，但是過了之后依舊不可以提現成功，反饋給客服也沒人解決，根據前幾年ofo小黃車的事件來看，該平臺有類似有非法集資詐騙的趨勢。

【案例三】不足20美金不予退回？“Shopee”被指客服不正面回復 未妥善解決問題

2020年6月9日，廣東省黎先生向“電訴寶”投訴稱客人使用信用卡支付下了一個訂單，我方按正常時間備貨出貨，貨品也于預定時間到達當地取件網點，但因買家名字填寫錯誤，貨品到達當地便利店后無法取件。客人期望取件，并與我方溝通反饋。

隨后我方在5月28號-6月3號多次致電shopee客服溝通，均未得到正面回復及妥善解決，后直接以貨品價值不足20美金為由自行銷毀不予退回，讓我方承擔本次貨品損失。我方對這樣的霸王行為感到憤慨，堅決投訴霸王條款，望上級跟進解決。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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