每日熱點：山東省沂水縣：始終把群眾滿意作為政務熱線工作的著力點

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中國質量新聞網訊 政務熱線辦理工作作為市場監管部門的重要窗口和服務品牌，凝聚著政府的關切、人民的期望。2022年，山東省沂水縣市場監管局深刻把握“以人民為中心”的思想理念，以“兩升兩降”為工作總抓手，積極回應群眾訴求，做實做細民生關切，在辦理食品、價格、質量、消費領域熱線工單上收獲新成果，實現辦結率、回復率、合理訴求滿意率三個100%。

全面構建一貫到底的責任體系。局黨組把熱線辦理工作牢牢扛在肩上、抓在手上，研究制定出臺《2022年關于進一步加強熱線辦理工作的實施意見》，成立領導小組和工作班子，做到真正有人管、有人干，建立起了局分管領導履行督辦責任，中層干部第一責任，專職人員具體責任協同推進的工作格局。

持續構建閉環智控的流程體系。運用標準化理念重塑業務流程，創新出臺《沂水縣市場監管局政務服務熱線工作運行10條規范》，對工作職責，熱線事項范圍、辦理程序、辦理期限和辦理要求，疑難復雜、專項辦理和熱線事項辦理終結機制，考核、評價、督辦和保密等進行了規范，進一步明確各方工作職責，完善事項全流程閉環辦理機制。

系統構建精準有力的化解體系。堅持“帶案走訪”“帶題走訪”，建立任務清單和責任清單，做到“一個問題、一個領導、一個專班、一個方案、一抓到底”。按照“先解決問題再說”和“到問題現場去”的要求，堅持分類施策，對首次重辦工單著力打好突擊戰及時化解，對多次重辦工單著力匯聚資源打好攻堅戰攻堅化解。

深度構建科學智慧的效能體系。加大督辦力度，對重辦工單2次以上的，向承辦單位下發督辦單，由局分管領導進行約談督辦。注重考核評價，采用內部和外部相結合的方式科學評估12345熱線辦理工作，在政績評價、選拔任用方面深化結果運用，持續推動政務熱線辦理工作實現更高質量發展。（尚明復）

標簽： 分管領導 領導小組 分類施策