甘肅持續加強消費環境建設和消費者權益保護工作

中國質量新聞網訊 近日，甘肅省市場監管局下發《2022年消費者權益保護工作要點的通知》（以下簡稱《通知》）。甘肅省市場監管局要求全省各地要深化“放心消費創建活動”，實施甘肅省“放心消費行動”，規范“線下購物無理由退貨”工作，讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。

《通知》強調，要深化放心消費創建，持續凈化消費環境，探索把以“品質保證、誠信保證、維權保證”為基本內容的“放心消費承諾活動”，從市場監管領域向其他行業擴展，從線下向線上延伸，不斷凈化消費環境，強化消費者權益保護。要以公示消費者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導、約談、公示、查處”的基本程序，各市州年度內公示不少于3次，督促經營者自覺履行消費維權第一責任，保障消費者的知情權和選擇權。從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業著手，以點帶面，逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。鼓勵大型商場、大型超市、集貿市場、電商平臺等市場主體公示經營場所內（平臺上）消費者投訴相對集中的經營者。

《通知》強調，要擴展多元調處模式，降低消費維權成本，倡導行業協會、商會等社會組織真正對企業負責，發揮好自律作用。推動新聞媒體積極開展輿論監督，揭露、批評侵害消費者權益的行為。支持各級消費者協會發揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調查等方面的監督作用。開展消費宣傳教育，提升消費維權意識，加強對經營者的教育引導，不斷培育經營者誠信守法經營的意識，營造全社會關心支持消費維權工作的良好氛圍，積極推動開展消費者權益保護系列宣傳活動，提升社會知曉度。圍繞重要消費節點，結合當地實際發布消費警示，不斷提高消費者自我防范意識和保護能力。加強維權監管執法，暢通投訴舉報渠道，持續推進全省12315行政執法體系建設，強化12315集公共服務、案件來源、指揮調度、動態預警、大數據分析等功能為一體的綜合作用。常態化開展12315“五進”工作，并實現社會消費維權網絡由線下向線上拓展，結合放心消費創建工作，大力推進12315平臺ODR企業建設，積極引導并有效管理市場主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。

此外，《通知》還要求各地要結合實際調整完善消費者權益保護和放心消費創建工作領導小組，積極推動政府主導、部門監管、企業自律、社會監督、司法銜接、消費者參與的協同共治，進一步強化對消費者權益保護和放心消費創建工作的組織領導。

（供稿：甘肅省市場監管局）

標簽： 消費者權益保護 消費者投訴 積極推動