黑龍江省市場監管局出臺“六項措施” 讓“汽車三包規定”落地生效

中國質量新聞網訊 為全面落實2022年1月1日起施行的市場監管總局新修訂的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，黑龍江省市場監管局出臺“六項措施”，積極推動其深入實施，落地生效，切實維護好相關方的合法權益。

一是積極開展普法宣傳 營造知法守法氛圍

利用“五一”“十一”以及“3·15消費者權益保護日”“質量月”等契機，采取線上線下相結合的方式，以《規定》主要內容以及修理、更換、退貨等三包責任爭議處理典型案例為重點，組織開展形式多樣的社會化普法宣傳活動。同時，組織家用汽車產品生產者、銷售者和修理者等經營者進行免費宣貫培訓。

二是建立工作聯絡臺賬 提高三包服務時效性

分類建立全省家用汽車產品生產者、銷售者和修理者工作聯絡臺賬，并動態更新，全面掌握經營者基本情況，有效提高三包服務工作的時效性和針對性。

三是鼓勵實行公開承諾 優化三包服務品質

倡導銷售者采取公布三包服務公開承諾書、與消費者簽訂三包協議書等方式，開展三包服務公開承諾活動，明確三包服務的范圍、程序、時限、協商方式、監督舉報電話、違背承諾（協議）補償措施及其他相關事項。鼓勵、引導銷售者在銷售過程中，向消費者講明《規定》明確的三包內容、責任和義務，發放三包宣傳材料。

四是建立三包技術組織 提升爭議處理技術能力

建立三包工作技術組織（機構），從科研機構、院校、律師事務所和家用汽車經營者等單位選聘技術和法律專家，建立三包爭議處理專家庫。遇有爭議處理時，從專家庫挑選專家成立專家組，負責協助消協等組織進行調解，對爭議的標的物從技術角度給予初步分析判定、提供法律咨詢指導等工作。

五是防范化解突發事件 有效維護社會穩定

制定三包工作輿情信息和突發事件應急處置預案，適時組織開展演練，提高突發事件處置能力。為爭議雙方提供優質、高效、便捷的調解服務，鼓勵、支持爭議雙方引進具有資質的第三方企業或組織進行爭議處理，第一時間維護三包責任爭議雙方合法權益，將問題解決在基層、解決在初級狀態，防范事態升級，有效維護社會穩定。

六是提升三包監管效能 督促落實三包責任

建立三包工作協調聯動機制，做好三包的統一領導、督促指導和推進落實等工作。加強日常監管，適時開展專項檢查，督促、指導經營者嚴格履行《規定》明確的責任、義務。通過“全國12315平臺”、消費者投訴舉報和新聞報道等渠道，及時獲取拒不履行或拖延履行三包責任、義務的問題線索，對違法違規問題依據《規定》和《產品質量法》《消費者權益保護法》進行處理。（肖志強）

標簽： 爭議處理 家用汽車 突發事件