【電訴寶】所謂排隊只是拖延手段？ 用戶投訴“常青藤爸爸”不兌現返現退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”不兌現返現退款，所謂排隊只是拖延手段。（詳見網經社專題：“常青藤爸爸”被指隨意變動打卡返現規則 返現遙遙無期http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

12月11日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2011年11月4號在常青藤爸爸app申請的打卡返現，等待了很久，一直到現在都不兌現返現退款。進去查看只是顯示在排隊中，所謂排隊，就是一直讓等，但實際上退款卻遲遲不動，那多少人的錢拿著去做什么。張女士的訴求是：盡快處理返現退款，將錢退回。

（注：圖為張女士提供）

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網顯示以腦神經科學、兒童發展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域學術研究為基礎設計課程和服務體系，研發生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統、專業的啟蒙教育產品和服務。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字教育的早教領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大塘小魚、小步早教、麥淘親子、七田真早教。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“常青藤爸爸”2022年至今還疑似存在退款問題、網絡售假、網絡欺詐、訂單問題等問題。

【案例一】等到何時？“常青藤爸爸”被指申請返現近一年還在排隊 聯系客服只讓等待

11月3日，廣東省的白女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年8月2日在習慣熊平臺購買了打卡0元學《常爸字源高效識字課L1》。根據要求打卡并且完成了打卡。在申請返現之后，常青藤爸爸app一直顯示在處理中。排隊排到了一萬多號。聯系客服，永遠都是說在排隊，請耐心等待。

白女士表示如此大的一個教育平臺是怎么做到枉顧消費者的合法權益，不守誠信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動權全部在他們身上，消費者就只能做冤大頭。目前過去近一年，還在排隊中，還是一萬多號。白女士的訴求是，常青藤爸爸將學費按照約定盡快返還。希望所有的父母家長都能在最基本的權益保障里養育自己的孩子。希望對于這種欺詐消費者行為，有關部門能夠嚴懲不貸。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“常青藤爸爸”被指一年多還未返現 退款遙遙無期

10月29日，湖北省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月21日在常青藤爸爸軟件上購買了課程，價值249元，課程的合同條款是打卡返現0元學。在規定時間內完成了課程內容學習并在規定時間內打卡完成獎勵返現249元，但是已經過去一年多時間卻未承諾返現。

許女士表示商家以排隊名義推遲退款時間，當前的排號是11665號，這意味著要幾年后才能退款，欺騙消費者權益，以排隊名義拖延退款時間，違背合同約定條款，讓消費者得不到應有的權利，退款遙遙無期。肯請平臺為人民做主。甚為感謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】排隊3萬多？“常青藤爸爸”被指返現困難 客服只讓排隊等

10月17日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己參加常青藤爸爸的小古文打卡返現活動，于2022年1月24日申請打卡返現，排隊至今還是3萬多，打客服只是說讓繼續排隊等待，陳女士的申訴是讓常青藤爸爸及時返現。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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