【天天報資訊】【電訴寶】“智行”被指同意退款后卻一直拖延 多次聯系客服只讓耐心等待

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”同意退款后卻一直拖延，多次聯系客服只讓耐心等待。（更多詳見網經社：位列交通出行領域投訴榜首“智行”深陷“維權門”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

【資料圖】

11月23日，四川省的龐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月21日在智行火車票APP購買了12月11日從哈爾濱太平機場到成都天府機場的機票。然而因為疫情原因，學校把放假時間提前到了11月26日，所以不得不退票，學校給開出全額退款的證明。提交了證明學生證一卡通還有學校的證明材料。

（注：圖為龐先生提供）

龐先生表示智行同意全額退票，但是一直拖延退款。不停的給人工客服打電話，表示已經全額退票，但讓耐心等待退款。然而眼看放假時間就到了，智行不退款，現在沒錢買票，即使不停的催促，這都3天了，依然沒有退款的消息，還是讓耐心等待，真的沒時間等了！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到智行工作人員回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務平臺，累計用戶數超過1億，為用戶提供領先的火車票、機票、汽車票預訂服務，同時在目的地為您帶來高品質的酒店、專車服務。

此外，根據“電訴寶”受理的移動出行領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“不予評級”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租車、聯動云租車、首約科技、一喂直達。

【案例一】“智行”被指惡意出票 退票需要支付手續費

10月20日，甘肅省的汪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月30日在智行自動搶票，由于疫情不外出，所以進入app進行退出自動搶票，沒想到點退票被自動扣款（疑問就是點退票為何自動扣款，而且離發車不足二十小時系統給搶票成功），要扣手續費。

汪先生稱聯系客服說沒有辦法，要和領導溝通說明天答復，由于車票第二天十點半發車，在等客服處理結果，所以這張票成為廢票，聯系了多次客服，最終結果為給退五十元，對此非常不滿，認為智行有欺詐消費者，惡意出票，以此進行投訴處理，望有關部門能盡快處理！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到智行工作人員回復。

【案例二】用戶投訴“智行”因疫情原因退票沒有全額退款 承諾解決但逾期還未處理

10月8日，上海市的于女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月在智行火車票購買上海去往西安的機票，由于西安疫情無法前往，因此退票，卻不是全額，給吉祥航空打電話咨詢，說是由于疫情可以進行全額退款，智行客服說最晚7號解決，八號再打電話，說下午三點前有人聯系處理，但是無人聯系。

于女士表示國家倡導結婚率，如果不是因為疫情原因，誰會取消機票，男朋友還在西安等著，但是五百多對于異地戀來說是不小的一筆開支，希望能夠遵守，盡快退票，希望能夠改進客服和退票速度。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到智行工作人員回復。

【案例三】承諾免費退卻不退？ “智行”被指多次駁回用戶申請退款 我行我素

9月29日，天津市的紀先生向“電訴寶”投訴稱自己在智行火車票購買3180機票，航空公司說可以免費退。但是智行我行我素，就是不退，還發短信駁回退票申請。并且出票方并不是航空公司，也不是智行，一直不告知出票方是哪里。一直拖著不處理。

紀先生表示根據國家相關疫情規定，航空公司客服說可以免費退票。但是在智行上邊買的機票，系統顯示可以免費退票，但是到出票方環節審核退票就駁回。已經提交三次，都說不滿足退票要求。已經像東方航空核實，符合免費退票的要求，但是不予處理，不予理睬，依然我行我素。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到智行工作人員回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 工作人員 耐心等待 案件移交