【企業案例】家居行業線索轉化難？美克美家在抖音矩陣實現全國門店引流

一直以來，對于家居產品這種客單價較高的長期投資，消費者都會更傾向于前往線下實體店，進行全方位的了解和體驗，以獲得更多的信息和信任感。

但在這個數字化的時代，傳統的引流獲客方式，顯然不足以滿足家居企業降本增效的需求；而在線上渠道，企業又要面臨線索獲取難、成本高、有效性低等棘手的營銷難題，需要投入更多的人力、時間和資源，來追蹤和引導潛在客戶完成購買。

(資料圖片僅供參考)

針對這些痛點，巨量引擎特別推出線索經營解決方案。

對于成品家具連鎖企業美克美家來說，通過線索獲取引流到店已是一種常態化的經營方式。而通過線索經營，美克美家更是圍繞抖音經營陣地，借助“場”的優勢，成功打通“內容運營-線索留資-線下轉化-私域運營”的完整路徑。

2022年第四季度，美克美家獲取有效線索量4萬+，用戶30天內進店率較之前提升31%；同時，短短半年內通過持續輸出作品內容和直播，矩陣粉絲規模從16萬提升至近100萬。

全國100+門店

共同打造抖音矩陣

美克美家在統籌管理上更具有優勢。在確立“加強抖音線索經營策略”后，美克美家特別設立專職運營2人，專職小風車優化2人。由總部四人團隊對全國抖音賬號統一管理，總部全權負責全國門店直播人員KPI、營銷預算，對線索留資設置高額獎勵。

通過這種方式，美克美家保證了全國門店在線索經營上建立統一的目標，保證更高效的執行力。

與此同時，美克美家充分利用全國各地門店資源，從全國60個城市105家直營門店中，篩選出20個城市進行線索經營，其中15個賬號進行日播，其他城市參與矩陣任務，進行內容運營。

在協同過程中，總部會通過投流幫助門店補充新客，而門店也會主動找到總部需求資源與規劃，及時對流量缺口和流量紅利做出響應。

此外，品牌還借助家云店后臺統一管理、配置各賬號“歡迎語、主頁聯系電話、商家主頁”等，提升用戶信任度和關注度。

僅半年，美克美家通過抖音矩陣賬號的運營，累計粉絲量增長90萬+，獲客數增長400%。

以“美克美家成都設計中心”賬號為例，該賬號通過持續經營與開播，通過冷啟動期后，半年內粉絲達到5萬+，短視頻播放量與直播觀看人數破百萬次，收獲海量客資，成功為線下門店吸引大量新客。

各地主播高頻直播

持續吸引留資

家居行業的客戶往往需要更強的專業和信任背書，而這也讓家居企業在線索獲取上面臨更高的門檻。

美克美家在確立了建設抖音矩陣的策略后，特別選拔了一批專業知識過硬的主播，通過“巨量學”補充直播知識、平臺玩法、加深產品知識要點。以專業的形象塑造，配合線索經營各場景中的高頻互動，提升用戶對品牌的信任度，吸引更多潛在客戶轉化成有效線索。

經過持續的優化，美克美家各賬號直播間觀看人數提升150%，停留時長提升40%。

此外，美克美家還組建小風車專職的客服回訪團隊。在高優處理小風車留資后，由家云店系統進行全國客資分發。

在直播的同時，美克美家旗下的各個子賬號也增加了短視頻內容的創作和廣告投放，擴大品牌的影響力和曝光率的同時，為直播間吸引來大量精準的自然流量。

私域高效承接線索

打造轉化閉環

為實現更高效的線索承接，美克美家還借助平臺的各種自動化技術，打造線索轉化閉環。美克美家在私信中單月可獲取留資3000+，用戶的興趣與轉化意愿也在互動中不斷加深。

每位用戶進入私信后，都將由專人接待+AI輔助，推進線索的高效流轉。通過這些后鏈路經營，美克美家在降低人力成本的同時，有效縮短了響應時間，將30s內應答率提升到90%；優化了抖音的線索經營流程，提高客戶體驗感和轉化率，也進一步提升線索轉化的成功率。

每當用戶在美克美家的短視頻下產生高意向評論時，系統都可以在識別后，自動、實時地向用戶推送一條私信，通過聊天互動、挖掘用戶的需求，進行標簽化管理和應用。這就使得線索的承接更加高效，更快地響應和處理用戶的需求和意向。

三大核心策略

打通家居行業線索轉化路徑

如何搭建經銷商、門店之間的高效經銷商協同體系，提升整體線索經營能力，已成為家居企業亟待解決的數字化難題。而美克美家的三大核心策略，恰能為行業提供參考。

策略一：打造全國門店抖音矩陣，擴大用戶覆蓋面

美克美家通過抖音建立一體化經營陣地，將各個門店的抖音賬號組成一個矩陣，展示產品、門店服務、促銷活動等。

在聯動和協同中，品牌擴大了抖音用戶的覆蓋面，還能根據不同地區的消費習慣和文化背景，制定相應的內容營銷策略，利用門店在當地的服務優勢，吸引潛在目標人群。

通過這一策略，美克美家快速在全國范圍內建立起一個強大的線索收集網絡，提升了整體的線索經營能力。

策略二：培養專業主播，擴大線索來源

在培養一批專業的主播后，品牌商家可以更好地在直播中展示自己的優勢和特點，實現“開播即開店”。

以自然流量提升破圈，吸引更多潛在客戶的注意力，并通過主播的專業能力將潛在客戶轉化成線索，提升整體的線索經營效率。

在直播互動中，品牌可以更好地了解客戶的需求和購物習慣，從而制定更精準的運營策略，提高線索轉化率。

策略三：加強私域運營，推進線索轉化

加強私域運營，對于提升家居企業的線索經營能力具有重要的作用，而用戶體驗是私域運營的核心。

因此，美克美家不斷優化自己的客服體系，確保客戶的問題能夠及時得到回復。這不僅可以增進用戶的體驗感和信任感，也能促進線索轉化。

同時，美克美家也在不斷調整自己的運營策略，提高用戶到店的服務體驗和場景體驗，從而增加線索轉化率。

通過以上三大核心策略，美克美家成功吸引了更多潛在客戶，并將其轉化為線索和訂單，實現了線上線下的良性互促。

其他家居企業也可以借鑒美克美家的方法，借助巨量引擎線索經營工具，對數據分析、客戶體驗和運營效率等方面進行優化，制定出符合自己的線索經營策略，同時結合市場需求和潛在客戶的需求，不斷調整線索經營能力，提高自身在市場中的競爭力。

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