上海市消保委：2022年受理消費者投訴32.79萬件 同比上升42.8%

(相關資料圖)

1月12日，上海市消保委披露，2022年(統計時間2021年12月21日至2022年12月20日），全市各級消保委共受理消費者投訴327950件，同比上升42.8%。據網經社法律消保臺（LAW.100EC.CN）獲悉，上海市消保委指出，對投訴熱點分析發現，消費者投訴主要集中在八個方面：

一是家居家電投訴集中，智能產品引發問題多。2022年，全市消保委共受理家居用品18637件、家用電器15523件，同比分別增長36.9%和44.4%。與以往投訴相比，涉及智能產品的配套服務不到位、軟件無法使用、售后維保難、零配件不足等問題逐漸增多。

二是受疫情因素影響，快遞服務投訴激增。2022年，全市消保委共受理快遞服務相關投訴19231件，占社會服務投訴的96.2%，同比增長1.2倍。

三是教培投訴居高不下，退款難問題集中。2022年全市消保委共受理教育培訓相關投訴15924件，問題主要集中在：一是教培機構關門停業引發群體性投訴，退款難問題突出；二是受疫情因素影響，原有課程發生變化，包括更換授課老師、課程由線下轉線上等，引發相關爭議；三是課程質量不佳，師資力量與宣傳不符等。

四是網絡游戲糾紛猛漲，未成年人權益不容忽視。2022年，全市消保委共受理網絡游戲及未成年人充值相關投訴12642件，占互聯網服務投訴的60%，同比增長1.2倍。

五是政策利好帶動汽車消費，新能源汽車需求上升。2022年，全市消保委共受理汽車及汽車零部件相關投訴10508件，同比增長36.8%。隨著國家、本市對新能源汽車政策扶持、優惠補貼的深入推進，加之受明年混動汽車上牌政策變化影響，消費者對新能源汽車消費需求加速釋放，引發相關投訴問題。

六是醫美服務良莠不齊，消費者維權舉證難。2022年，全市消保委共受理美容美發相關投訴5793件，其中，消費者前往美容美發門店后被推銷引導進行玻尿酸、水光針注射等醫療美容項目，引發不少爭議。

七是直播帶貨掀起熱潮，主播平臺責任要落實。隨著越來越多的電商平臺入駐本市，相關投訴較為突出。2022年，全市消保委共受理直播帶貨相關投訴3345件。消費者主要反映：低價引流不兌現宣傳承諾、貨不對板、訂單被擅自取消、售后義務履行不到位等。

八是寵物消費蓬勃發展，相關規則亟待完善。2022年，全市消保委共受理寵物及寵物用品相關投訴2100件，同比翻了一番。

標簽： 同比增長 消費者投訴 網絡游戲