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中國質量新聞網訊 近日，甘肅省市場監管局印發2022年消費者權益保護工作要點（以下簡稱《要點》）。
《要點》指出，要結合實際學習借鑒2021年在武威市打造的“放心消費環境建設工作現場會”觀摩示范樣板，臨夏州“線下購物無理由退貨”工作經驗，深化“放心消費創建活動”，實施甘肅省“放心消費行動”，規范“線下購物無理由退貨”工作，讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。
《要點》強調，各地要以公示消費者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導、約談、公示、查處”的基本程序，市州年度內公示不少于3次，督促經營者自覺履行消費維權第一責任，保障消費者的知情權和選擇權。重點公示與消費者日常生活密切相關的行業，督促和引導經營者誠信守法經營，從源頭上改善市場秩序和消費環境。
《要點》明確，要結合實際學習借鑒蘭州新區“消費糾紛訴前調解”經驗和武威市、臨夏州、隴南市、嘉峪關市、蘭州市安寧區整合消費糾紛調處資源做法,持續創新擴展消費糾紛多元化解決模式，降低消費者維權成本。倡導行業協會、商會等社會組織真正對企業負責，發揮好自律作用。支持各級消費者協會發揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調查等方面的監督作用。
《要點》要求，要加強對經營者的教育引導，不斷培育經營者誠信守法經營的意識，營造全社會關心支持消費維權工作的良好氛圍。積極推動開展消費者權益保護系列宣傳活動，提升社會知曉度。圍繞元旦、春節、五一、中秋、國慶、6·18、雙十一等重要消費節點，積極開展消費教育宣傳，結合當地實際發布消費警示，不斷提高消費者自我防范意識和保護能力。
《要點》提出，要持續推進全省12315行政執法體系建設，強化12315集公共服務、案件來源、指揮調度、動態預警、大數據分析等功能為一體的綜合作用。加強對12315行政執法體系的支撐保障，開展12315熱線和平臺一體化建設，深入實施12315效能評價。常態化開展12315“五進”工作，結合放心消費創建工作，大力推進12315平臺ODR企業建設，積極引導并有效管理市場主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。（供稿：甘肅省市場監管局）
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