內(nèi)蒙古包頭市市場(chǎng)監(jiān)管局多舉措強(qiáng)化12315消費(fèi)維權(quán)及調(diào)解工作

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12315投訴舉報(bào)中心是市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)外服務(wù)與消費(fèi)維權(quán)的重要窗口，是反映民情民意的“晴雨表”，更是溝通政府與群眾的“連心橋”。為全面做好12315消費(fèi)維權(quán)及調(diào)解工作，內(nèi)蒙古包頭市市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉、積極作為，認(rèn)真扎實(shí)做好維權(quán)服務(wù)工作，2022年一季度共受理投訴舉報(bào)4367件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

一是完善制度機(jī)制，突出工作重點(diǎn)。根據(jù)上級(jí)工作部署并結(jié)合包頭實(shí)際，研究制定了《2022年全市12315工作要點(diǎn)》，從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、落實(shí)總局績(jī)效考評(píng)、適應(yīng)疫情防控常態(tài)化工作要求推進(jìn)“雙號(hào)并行”、制定12315應(yīng)急執(zhí)法機(jī)制、提升12315“五進(jìn)”和ODR企業(yè)建設(shè)運(yùn)行效能等方面進(jìn)行整體安排，突出了工作重點(diǎn)和方向。

二是細(xì)化工作任務(wù)，確保高效維權(quán)。下發(fā)了《包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于切實(shí)做好12315消費(fèi)調(diào)解工作的通知》，回顧總結(jié)了2021年消費(fèi)維權(quán)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出了具體整改工作要求，召開12315調(diào)解工作專題視頻會(huì)議，把全市12315消費(fèi)維權(quán)工作抓實(shí)抓細(xì)抓常，落實(shí)到人，持續(xù)提升全市12315消費(fèi)維權(quán)工作效能，確保投訴舉報(bào)問題事事有回音、件件有著落。

三是深度走訪調(diào)研，明確努力方向。負(fù)責(zé)人帶隊(duì)深入昆區(qū)、高新區(qū)、九原區(qū)、青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，召開督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，與各單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，對(duì)存在問題進(jìn)行通報(bào)，共同研究下一步解決方案，通過交流溝通，明確了今后工作的努力方向。

四是營(yíng)造維權(quán)氛圍，便捷維權(quán)方式。持續(xù)開展投訴信息公示工作，強(qiáng)化社會(huì)組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局。同時(shí)積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，突破空間地理位置限制，快速高效化解矛盾糾紛，讓人民群眾真正享受到公正、高效、便捷的維權(quán)方式。（來源：內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 市場(chǎng)監(jiān)管 工作重點(diǎn) 工作任務(wù)