大數據“飽和式開發”建模取數 AI機器人三刻鐘打5萬個電話

真正重要的東西，是眼睛看不見的。而看不見的，決定了看得見的。我們看得見手機，看不見無線網絡;我們看得見信息，看不見算法的閉環運行邏輯;我們看得見流調報告，卻看不到這背后江蘇號百公司數智防疫團隊的付出與努力。

3月19日晚，南京市疫情防控指揮部緊急發布“尋人通告”，面對奧密克戎變異病毒，各區縣的“戰疫”工作開始與時間賽跑。如何對抗看不見的病毒?這一次，江蘇號百決心用大數據+人工智能，打贏這場戰役。

江蘇號百信息服務有限公司(以下簡稱“江蘇號百”)是中國電信股份有限公司的全資子公司，為江蘇省電信用戶提供先進技術支持。3月19日晚，江蘇號百第一時間組織“戰疫先鋒隊”，提供“數智防疫”一站式解決方案——以先進的算法和數據建模能力打造人工智能產品，助力各級政府和基層防疫單位高效傳遞防疫信息，精準落實防疫措施。

省時、省力、精準、高效，多個區政府和防疫指揮部對江蘇號百的數智防疫解決方案豎起了大拇指。3月30日至今，省內不斷有更多地市通過江蘇電信向江蘇號百提出數字化防疫需求，新一輪的戰役正在打響。

與病毒賽跑，大數據“飽和式開發”建模取數

3月19日晚，南京某區疫情防控指揮部提出數據建模需求，要求對于重點區域、重點人員的行程軌跡提前研判，提供精準預警工具，編織城市疫情防護網。事實上，根據第七次人口普查數據，該區常住人口逾千萬人。數據建模相當于大海撈針，千萬分之一的精準定位需要準確的算法支撐。

為此，南京電信負責這一區域的副總經理鐘峻瑋已經與區疫情防控指揮部連續開了幾天的會議。面對區政府的防疫工作需求，鐘峻瑋想起了曾經對接過的江蘇號百智能語音團隊并第一時間聯系。

接到需求后，江蘇號百立即成立“數智防疫“項目組，跨部門整合資源，徹夜作戰，開啟一場小型“飽和式開發”。“當晚工作群里，負責防疫工作的區領導和號百同事們都沒有回家，運營、開發、支撐，20多個人分成組協同，連夜完成開發要求”，20日早7點，江蘇號百提供了19日傍晚的準確數據，高效精準保障了客戶精準防疫工作開展。

看央企擔當，2小時完成用戶畫像開發測試

4月12日，在南京某區連續奮戰了近一個月的曹榮元終于駕車回到家里，他的家距單位車程約一小時，但過去的一個月中，他一天都沒有回來過。

疫情防控必須內防擴散，外防輸入。在外防輸入方面，南京市這一區域的特殊地理位置需要更嚴密的疫情防控篩檢方法。

面對緊急疫情防控需求，南京電信該區域分公司總經理曹榮元向區防疫指揮部有關領導主動請纓——電信可提供自有數智能力，如果能給區里防疫工作貢做出一些貢獻，也是我們作為央企的責任擔當。

當晚曹榮元接到任務后，在江蘇號百“數智防疫”項目組負責人陳輝的調配協調支撐下，再次集結“飽和式開發”團隊，這次僅2小時就完成了開發測試等工作，12個小時內實現“數智防疫”解決方案上線——依托電信“云轉數改”戰略，能夠快速提取大數據、人工智能等原子能力，第一時間響應，快速迭代優化，滿足客戶需求。

在這一套數智防疫方案上線后，該區防疫指揮部有關領導的紛紛點贊：“響應快速，定位精準，是防疫利器”。

為基層減負，AI機器人三刻鐘打5萬個電話

數據建模的目的是為了觸達，這不是一場單打獨斗的戰役。“數智防疫”項目組陳輝按照防疫指揮部需求，跨部門整合產品、技術、營銷人才，打造精準高效的“數智防疫”解決方案。

基于精準防疫需求，江蘇號百數智防疫項目組至今已進行了50萬號碼的精準流調，外呼結束，流調報告即出。這是江蘇號百自主研發的智能產品，在2021年已經投入使用。

江蘇號百“數智防疫”整套方案有效減輕了基層的工作負擔。僅外呼環節，AI機器人每分鐘實現1000人次的觸達和信息收集工作，外呼任務結束，流調報告即出，相當于10個社區工作人員一整天的工作量。最多一次性撥打了5萬條外呼號碼，僅用時40分鐘。

讓用戶放心，來電名片+政務短信精準觸達

50萬條號碼，每組號碼都對應著一位真實用戶，為提升用戶感知，在投入使用前，江蘇號百工程師對機器人不斷訓練優化，以達到完美效果。

貼心的功能設計還包括“來電名片”功能——外呼時，接聽用戶手機顯示的是防疫指揮部提前設定的固定號碼，這一“身份認證”有效提升了防疫部門電話接通率，降低了用戶對于陌生號碼的防范心理。對于未能及時接聽流調電話的用戶，也可以回撥來電號碼，通過江蘇號百的智能云總機轉接至智能防疫機器人，以智能接聽模式進行對話，全方位閉環電話流調工作。

接聽電話后，用戶還能收到防疫指揮部統一發布的政務短信，基于江蘇電信大數據精準政務平臺“短信+用戶屬地分析+精準推送”功能，提醒廣大市民群眾核酸檢測、疫情防控政策，全力配合相關部門做好疫情防控宣傳，多措并舉推動外來人員實時流調工作落地。

用好數智力量，守好基層第一道“防線”

鐘峻瑋和曹榮元，全面開啟白+黑、5+2的工作模式已近一個月，他們帶領區數智防疫團隊，在江蘇號百的技術團隊與產品支撐下，迅速堅決的響應著基層防疫指揮部的要求。此外，江蘇電信還有更多政企服務團隊堅守在全省各地的戰疫一線，以數智力量為疫情防控贏得更多時間。

曹榮元為六合區的數智防疫解決方案建立專項團隊，24小時待命隨時提供保障，確保所有數智產品都能如期發揮作用，這個保障工作一直持續至今。“我們生活在這個城市，通過我們的努力能為這個城市做些事情，都是值得的!”曹榮元說。

事實上，基層防疫是重中之重，江蘇號百數智先鋒隊作為基層防疫的“守門人”，以大數據+人工智能賦能，極大的縮短了流調工作的時間，有效為基層減擔子。

在信息時代，數智能力的發展正推動我們加速奔跑，超過病毒的傳播速度，就能夠贏取最后的勝利。我們，能贏!

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