三亞： 舉報涉旅線索最高獎15萬元

三亞進一步完善印發了《三亞市旅游市場違法違規經營行為舉報獎勵辦法》，鼓勵全員參與旅游市場監督，舉報涉旅違法違規行為最高可獎勵15萬元。

三亞一諾千金買投訴 舉報涉旅線索最高獎勵15萬元

國慶黃金周將至，三亞能否為游客提供一個安全舒適的旅游和消費環境備受關注。日前，南海網記者從三亞有關部門獲悉，三亞進一步完善印發了《三亞市旅游市場違法違規經營行為舉報獎勵辦法》，鼓勵全員參與旅游市場監督，舉報涉旅違法違規行為最高可獎勵15萬元。

三亞旅游警察在景區巡查。南海網記者 沙曉峰 攝

三亞市相關部門負責人表示，旅游市場治理一天都不能懈怠，對于游客的投訴，三亞絕不袒護、不遮丑，對任何涉旅違法違規經營行為實行“零容忍”，一查到底。

針對不良商家 三亞實行“零容忍”

來三亞，吃上一頓美味的海鮮是很多游客的期待。然而，一些不良商家卻借此欺客宰客，嚴重影響三亞的旅游形象。對此，三亞堅決實行“零容忍”，對欺客宰客商家實行“一次性死亡”，切實維護廣大游客和市民的合法權益。今年春節期間，楊先生撥打三亞旅游服務熱線12301反映稱，他在春園海鮮廣場一攤位購買一條石斑魚，商家稱重是1斤6兩，而他離開后用自帶的彈簧秤稱重，發現石斑魚重量只有1斤2兩，認為商家有欺詐消費的行為。接到投訴后，三亞相關部門立即介入調查，果斷予以查處，涉事海鮮攤位營業執照被吊銷，同時攤主還被清出海鮮廣場。

“吃秤”四兩，就被嚴懲吊銷營業執照，只是三亞重點治旅的一個縮影。近年來，三亞在全國率先成立旅游警察，建立全天候服務的12345、12301等熱線平臺，搭建旅游警察支隊、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調解委員會、行政執法部門“四位一體”旅游市場監管機制……多管齊下，三亞旅游市場秩序明顯好轉。

各行政執法部門“四位一體”打造治旅“鐵軍”

為積極深化三亞市旅游市場監管體制機制改革創新，變被動為主動，針對旅游市場監管存在的薄弱環節，三亞市政府門戶網站設立社會公眾舉報平臺，“12345”市長熱線，同時成立部門快速反應聯動平臺，有序高效處置市民游客投訴問題。依托三亞市民游客中心，以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調解委員會和各行政執法部門“四位一體”的旅游市場監管體系，傾力打造旅游治理“鐵軍”，適用于各類涉旅案件查辦。

據介紹，今年國慶黃金周期間以及節日前后，為規范三亞旅游市場價格行為，保護消費者合法權益，三亞將進一步加強對旅游購物場所經營企業的價格監管，對于經營者價格違法的行為最高將處50萬元罰款。與此同時，三亞多家旅游經營商店與三亞市物價、工商、質監、旅游等有關部門簽訂了《三亞市旅游購物場所服務承諾書》。三亞市整治辦還將牽頭組織三亞市工商、公安、物價、食藥監、漁業、交通、安監等執法力量，深入旅游市場進行明察暗訪，遇涉旅突發事件，將在第一時間做出應對處理，對造成事態擴大、產生負面影響的單位或個人，按照旅游市場綜合整治常態化工作機制的要求，嚴格進行追責問責。

重金買投訴 舉報涉旅違法違規行為最高可獎勵15萬元

此外，三亞旅游警察將繼續發揮主體能動性，進一步完善12345、12301熱線的旅游投訴處理機制，第一時間介入重大旅游案件，配合旅游部門對相關問題進行調查、取證，堅決杜絕惡性事件或群體事件發生。

同時，還提倡社會參與到涉旅環境整治行動當中，鼓勵市民、游客、“候鳥”舉報黑社、黑導、黑車、黑店、黑船以及正規企業的違法違規行為，并根據《三亞市旅游市場違法違規經營行為舉報獎勵辦法》的舉報獎勵標準，對舉報人進行獎勵。舉報人舉報的旅游違法違規行為一經查實后，最高可獲15萬元獎勵，最低獎勵1000元。

“三亞‘重金買投訴’，已發放舉報獎金10萬元。”三亞市旅游委副主任葉凱中介紹，2017年1月至8月底，共受理舉報案件5件，其中涉及購物店虛假宣傳2件、海鮮店缺斤少兩2件、理療店無證經營1件。查實3件，發放舉報獎金10萬元。

據三亞市工商局負責人介紹，2017年以來，市工商局共查處旅游市場案件14宗，罰沒款64.72萬元，沒收不合格產品10件;查處商業賄賂、虛假宣傳案件8宗，罰沒款約60.42萬元;查處銷售質量不合格產品案件4宗，罰沒款4.3萬，沒收不合格產品10件，高壓態勢起到了一定的震懾作用。6月初，查處三亞海撈坊海鮮主題餐廳商業賄賂案，對該餐廳依法作出停業整頓5個月、沒收違法所得約6.63萬元、罰款20萬元的行政處罰決定。有效地維護了旅游市場秩序。

備戰國慶中秋黃金周 三亞全方位加強旅游市場整治和監管

據悉，在市場監管方面，今年國慶期間，三亞仍將繼續啟動暗訪機制，加大對旅游市場的明察暗訪力度，暢通旅游投訴舉報渠道，完善各項長效機制，加強三亞市民游客中心建設運營和管理，強化各區各部門快速聯動協調監管機制，加強以旅游警察為首的聯合執法，形成鐵腕治理的旅游綜合整治合力。

三亞旅游委將制定節前三亞旅游市場綜合監管方案，對重點行業和重點企業進行約談，提前打預防針予以警示。并不定期對企業商家進行暗訪，嚴防企業強制消費或誘導消費現象。緊盯“不合理低價游”、“黑車”、“黑導”、“一日游”，號召“一日游”旅行社成立誠信價格聯盟，鼓勵相互暗訪，杜絕“打價格戰”。一旦發現問題，立即派出暗訪組展開調查，對違法企業嚴厲查處，切實維護旅游市場秩序。

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