數字化手段為現代企業提供“坐賈”和“行商”優勢兼顧的可能性

年近50歲的趙學寬在上海經營著一家不足20平方米的冷飲批發店，20多年來，他一直做著周邊鄰里的生意。而在一年前，在某數字生活平臺的幫助下，他將自家店鋪搬到線上后，短短一年多時間，外賣已經占了趙學寬店鋪銷售額的三分之一，日均外賣銷售的冷飲足有幾千支。

“現在網絡非常發達，很多老客戶即便是住在隔壁，也更愿意在網上購買送貨到家。”數字化帶來的轉變令趙學寬始料未及。

數字化經營能力已逐漸成為服務業商戶發展的核心能力之一，而從“局外人”到“趕浪人”，越來越多的中老年商家也在通過便捷化的工具找到生意新增長點。

近日，清華大學社科學院經濟學研究所聯合阿里巴巴本地生活新服務研究中心發布報告顯示，服務業小微經營是中老年人和女性的重要謀生渠道之一，而當下，線上生意不只給年輕創業者帶來機會，中老年商家受服務業數字化助力更大，數字化平臺正幫助他們減少數字鴻溝所帶來的獲客劣勢，使其更好地分享數字化發展紅利。

通過比對口碑和餓了么平臺上注冊用戶年齡小于40歲的年輕企業主商戶(26856個樣本)和40歲及以上的中老年企業主商戶(11928個樣本)數據顯示，中老年企業主商戶從數字化平臺中的獲益，比年輕企業主商戶更多：40歲及以上的中老年商家通過數字化平臺實現交易額提升26.86%，增幅顯著高出年輕商家群體(4.01%)。從交易筆數的影響看，40歲以下的年輕企業主提升了11.88%，中老年企業主則提升了18.93%。

分析認為，通過消費者評分、平臺智能推薦等功能，口碑、餓了么等平臺在一定程度上幫助中老年商戶減小了由于互聯網技術、精力等相對不足帶來的廣告投放、媒體推送、遠程配送等方面的獲客劣勢。這促使該群體在開啟數字化轉型后，經營效益得到明顯提升。

研究還發現，通過合理運用數字化平臺，服務型小微商戶普遍獲得了更高的收入以及商業機會。同時，現階段數字化平臺對北方區域、三線及以下城市、女性企業主助力作用更大。

報告負責人、清華大學社科學院經濟學研究所所長湯珂指出，數字化手段正在為現代企業提供“坐賈”和“行商”優勢兼顧的可能性：一方面，借助數字化平臺，線下商戶閑置產能得以被更加充分地利用，在原先經營的空閑時段能創造新需求;另一方面，通過真實有效的線上口碑建設和服務保障，商家的服務和質量能被更多、更遠的消費者認可和接受，商戶持續獲客能力進一步提高。

這一研究也進一步啟示政府有關部門和企業應當重點面向數字化邊緣群體普及和培訓數字化營生能力，推動數字應用的商戶端和用戶端的適老化、便捷化改造，比如提供相應的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護，促進包括老年人在內的全體人民共同享受數字化帶來的福祉。

標簽： 數字化 企業 優勢