消費者對家電售后的投訴量居高不下

家電安裝、維修收多少錢是合適的?很多消費者都有這樣的疑問。北京市消協表示，2017年北京消費者對家電售后的投訴量居高不下，問題主要集中在服務質量參差不齊、價格不透明等。

北京市消協統計，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達到4267件。其中有不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌售后，導致服務質量得不到保證、價格虛高。

北京市消協秘書長楊曉軍說，當前家電售后服務存在的問題是有的家電企業在網絡平臺上只明示產品價格，卻沒有明示運費、安裝費、材料費，收費標準無據可查;運費和安裝費虛高、材料以次充好;“路邊店”、小作坊的服務質量參差不齊，價格不透明等。“家電售后服務亟待更加規范、專業，家電企業應擔當社會責任，逐步形成專業的服務體系。”

北京市消協日前聯合中國家用電器服務維修協會等共同發布家電售后的相關報告。報告顯示，在家電售后服務中，家電凈洗、維修依舊是主力，回收、空氣治理、專業家政等新興服務增速明顯。在預約方式上，線下門店預約占比依舊是消費者預約的主渠道，但移動端預約增速明顯。家電售后服務市場呈現年輕化、智能化、品質化的發展趨勢。(記者關桂峰)

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