消費者以旁觀者身份對市場上的相關商品或服務進行監督是權利

據11月9日《北京青年報》報道，一款網紅美白牙膏在某短視頻平臺上火了，各路帶貨主播極力宣傳推薦。有“打假測評”類博主對其功效產生懷疑，發布的“打假”視頻獲得20余萬點贊。為此，該牙膏的生產商將博主和短視頻平臺一起告上法庭索賠10萬元。近日，北京互聯網法院一審駁回涉案牙膏生產商的全部訴訟請求。

牙膏生產商認為其遭受了侮辱和誹謗，商譽受損，不能忍，而法院通過判決給出回應：博主對網紅牙膏營銷行為的“說長道短”在合理限度內，生產商得忍、該忍。一方面，上述判決是對個案的定紛止爭;另一方面，其對商家、消費者及相關主體正確理解、把握消費監督權的邊界，具有典型意義。

一件商品進入市場流通后，勢必會被圍觀、被“評頭論足”甚至被挑刺。俗話說，“人紅是非多”，這一邏輯對網紅商品也適用。網紅商品往往會吸引更多目光，享受更多的流量利好，相應地，其也要經得起更嚴苛的檢視，承擔作為網紅的被監督壓力。網紅商品一旦在質量、營銷、售后等環節出現問題，甚至涉嫌失信、違法、侵權，那么往往也會招致與其知名度“量級”相稱的質疑與批評。這是由網紅商品的特性決定的，也是由消費監督的規律所決定的。

事實上，“說長道短”也是消費監督權的一部分。根據我國《消費者權益保護法》的規定：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。這里所指的消費監督有兩種類型，一種是產生了具體消費行為的消費者也即“狹義消費者”，針對自己所購買的商品或服務進行監督;一種是并未產生具體消費行為，但以旁觀者身份即站在“廣義消費者”的角度，對市場上的相關商品或服務進行監督。

而無論哪一種監督，都有助于人們獲得更多、更全面的與商品或服務的質量、功效、營銷等有關的信息，增加人們對商品或服務的了解，增強其消費理性，同時能對商家起到監督、敦促等作用。上述案件中，相關博主對網紅牙膏的“一洗即白”提出質疑，所指向的主要是牙膏的營銷宣傳行為，即這中間是否有虛假夸大的成分，而非牙膏本身的質量。在虛假夸大宣傳屢見不鮮甚至被一些帶貨主播奉為“營銷話術”的市場語境中，違背牙齒保健常識和牙膏功效常識的“一洗即白”難免被質疑宣傳注水。這種質疑在消費監督權的合理限度之內，并非信口雌黃、顛倒黑白。

實際上，包容消費監督也是商家保證品質和信譽的重要組成部分。消費者或相關監督者等不能背離事實行使監督權，不能捏造虛假信息、毫無根據地給商家貼負面標簽、惡意損害商家的名譽、聲譽，商家也應正視并包容合理限度內的消費監督，不敏感過度，不動輒怒懟，否則極有可能遭到反噬。面對消費者的“說長道短”，商家更須反思自身，有的放矢地解決問題，通過拿出令人信服的功效證明、規范營銷行為、提升商品或服務質量等途徑，消除消費者的疑慮和擔心，進而減少乃至消除消費者的“槽點”。這才是治本之策，也才能實現一種雙贏。(李英鋒)

標簽： 說長道短 網紅商品 消費者 監督權