適老化服務助力湖北移動一對一幫助“老客戶”步入“新生活”

記者日前從移動湖北公司獲悉，即日起移動在鄂營業廳不僅提供放大鏡、老花鏡等輔助工具，更推出“愛心服務崗”，全流程“一對一”幫助老人辦理業務。

據了解，為給老年人提供更好的服務，湖北移動營業廳針對老年人的說話方式、辦事特點、思維方式，總結了老年人在辦理業務過程中可能遇到的狀況，不間斷地進行針對性的服務培訓。

據了解，目前湖北移動已在全省90余家營業廳設置了老年人優先服務專席，在73家廳店設置了愛心座椅，幫助老年群體享受便捷服務。

為幫助老年用戶群體有效地躲開電信網絡詐騙“攻擊”，湖北移動通過走進老年大學、營業廳講解、進村入戶等多種形式加強宣傳，為老年用戶介紹什么是電信詐騙、電信詐騙的常見形式、如何識別以及上當后的補救措施、如何進行安全地移動支付等知識，手把手教老年用戶使用智能手機，解答老年人在使用過程中遇到的問題，掌握自我保護的方法，強化防詐意識。(記者鄒明強)

標簽： 新生活 老客戶 適老化服務 湖北移動