消費者賬戶被“不明扣費”投訴量最多 警惕網絡消費“陷阱”

互聯網時代，網絡消費的形式多種多樣，網絡消費的“陷阱”有時也令人防不勝防。日前發布的網絡投訴研究報告顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比高達34.2%。

“未經本人同意部分軟件系統自動扣費”，我們身邊這樣的“套路”并不鮮見。比如一些手機付費應用打著“免費”的旗號把消費者領進門，結果免費期、低價期一過，一旦消費者沒有及時取消，免費期中默認的“自動扣費”勾選，就會把消費者“強制”加入到會員充值的大軍之中，消費者本來的自由選擇變成了“被動扣費”。

于情于理于法，設置“免費期”的應用軟件應在免費期結束前，對消費者進行有效告知，由消費者自己決定是否需要充值，而不是“誘騙”用戶消費。事實上，部分商家的這種做法變相侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，不僅會引來消費者的厭惡，情節嚴重的還應承擔一定的法律責任。

對于消費者來說，網絡生態高速發展，各類商家良莠不齊，我們應當時時擦亮自己的眼睛，提高網絡消費的警惕性。在應對一些軟件彈出的選項時，不妨認真閱讀，辨識清楚，看清默認勾選的選項中是否包含對自己不利的條款。

對軟件商店等平臺服務商來說，既然用戶選擇從平臺中下載軟件，就表明了用戶的信任，同時也正是用戶的信任才支撐起了平臺的收益。因此平臺本身對于營造透明消費環境就擔負著一定的監管責任。一方面要在軟件入駐平臺之前就設置過濾環節，另一方面針對被用戶投訴多的軟件，建立黑名單和追償制度，切實保護消費者的合法權益。

最后，對于軟件的開發運營者來說，本來設置免費試用期是想給消費者帶來良好的體驗，從而增加對用戶的吸引力，可一旦在保障用戶知情權和選擇權的底線問題上耍了“小聰明”，必然會引起用戶的反感，鬧出“丟了西瓜揀芝麻”的笑話。因此，君子愛財取之有道，想要在激烈的市場競爭中贏得消費者，最終靠的還是自身硬實力。誰能為消費者提供更好的產品、更優質的服務、更干凈的消費環境，誰就能贏得用戶的口碑與忠心。

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