黑色變藍(lán)色 奢侈品平臺買包包到手竟然完全不符？

3月份，王女士通過“胖虎奢侈品”平臺，購買了一款二手香奈兒單肩包，花了將近兩萬六 。她說拿到手的包，藍(lán)還是黑，羊皮還是牛皮，都得打上問號。

王女士購買的是香奈兒CF系列中號女士單肩包，標(biāo)注95成新。在胖虎奢侈品平臺上，交易價格是25999塊錢。商品頁面上，有多處顯示這是牛皮材質(zhì)，顏色是黑色的。

王女士說，這款包的專柜價要4萬多，還經(jīng)常斷貨，材質(zhì)和顏色對包的價格有決定性影響，所以在交易前，她和對方反復(fù)確認(rèn)。

王女士說：“他們平臺說為了給我發(fā)細(xì)節(jié)圖，就加個微信聊。所謂的實(shí)拍圖，我就點(diǎn)開看了一下，跟他們的手套比，手套一看就是黑色，就有一個色差，這個就有點(diǎn)偏藍(lán)，每一張其實(shí)都是有一點(diǎn)偏藍(lán)。”

賣家是胖虎自營店，也就是平臺采購二手商品，再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。王女士認(rèn)為有色差，對方在微信上強(qiáng)調(diào)：“材質(zhì)是牛皮，就是黑色的。”

針對視頻中的色差，對方的解釋是受光線影響。王女士說，一開始，她相信了對方的解釋，可收到貨后，總覺得跟人家的同款黑色包不一樣。

王女士說：“看到其他人背了，發(fā)現(xiàn)其他人的特別黑，跟我這個越看越不對，我就去找他們了，當(dāng)時他們還是跟我說，那是不同的牛，然后皮質(zhì)不一樣，是這個的原因。”

王女士說，經(jīng)過這次，她還做了一回資深鑒定師。每款香奈兒包都有一個單獨(dú)的序列號，專柜柜員通過機(jī)器，可以查詢到商品信息。王女士托人查到，她手上這款包其實(shí)是小羊皮材質(zhì)，顏色是深海軍藍(lán)，并不是黑色牛皮。因此，王女士把問題反映給市場監(jiān)管部門，舉報(bào)賣家虛假宣傳，要求退一賠三。

北京市海淀區(qū)東升鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員回復(fù)稱：“公司確認(rèn)最后是給您發(fā)錯了貨，提出了補(bǔ)償?shù)姆桨福蛘呤墙o您換貨，給您的貨收回，給你適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，通過這個情節(jié)，我們不能認(rèn)定為虛假宣傳，消費(fèi)欺詐。”

王女士說：“專柜價都是一樣的，但是在二手市場，黑色的，牛皮的是最貴的，其它的都會一點(diǎn)一點(diǎn)往下降，就是這樣子。(記者：有多少價差)我估計(jì)就是有五六千。”

市場監(jiān)管部門介入后，胖虎平臺給出的方案是，退貨后，再補(bǔ)償3000元，王女士原本已經(jīng)接受了，但她在整理資料時，發(fā)現(xiàn)一張平臺的鑒定證書，當(dāng)初和包一塊寄過來的，顯示材質(zhì)是牛皮，沒有標(biāo)注顏色。

王女士說：“系統(tǒng)登記了這個材質(zhì)和顏色，他們只是對照系統(tǒng)跟我講，那我暫且相信，但是他們發(fā)貨的這個鑒定，肯定要對實(shí)物鑒定的，不是說對著系統(tǒng)鑒定，上面的皮質(zhì)也是不對的，所以我覺得他們一連串的錯誤，哪有那么巧的事情?”

北京市海淀區(qū)東升鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員表示：“因?yàn)橹跋M(fèi)者，確實(shí)沒有跟我們說，有一個鑒定證書的情節(jié)，讓消費(fèi)者把證書這塊，給我們上傳一下，我們再繼續(xù)調(diào)查這個事。”

胖虎奢侈品400客服表示：“那您就跟微信客服溝通一下，也在線上面，聯(lián)系一下。(記者：那咱們這個溝通為什么不走自己的平臺，反而要加微信)因?yàn)槲覀冞@邊有軟件上，有軟件銷售，還有微信銷售，這邊銷售人員實(shí)在是太多了。”

王女士撥通微信語音，接聽的是一位負(fù)責(zé)銷售的馬主管，針對鑒定證書為什么也出錯了，對方無法解釋。后來王女士反饋，平臺進(jìn)行了退一賠三，總共賠付將近78000塊錢。平臺方還聯(lián)系上記者，進(jìn)行了說明。

胖虎奢侈品平臺王經(jīng)理表示：“先出鑒定結(jié)果，有人來錄入，錄入之前來講的話，鑒定師會口頭來講一個結(jié)果，然后有小伙伴來記錄，就是在錄入過程中，人為造成的，包括鑒定證書，包括軟件端的信息錄入。第一個呢，肯定是我們平臺的問題，最終肯定是小伙伴的問題，同時來講，對于這樣的問題，后面我們也會嚴(yán)肅規(guī)整，并且對目前這個小伙伴，做出了一定的懲罰，同時也加大了審批，又多了一批審核流。”

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